Correspondant Informatique de proximité
Autres compétences métiers 4500 € HT
Objectifs
Permettre aux participants d’assurer un premier niveau d’assistance informatique auprès des utilisateurs, d’identifier les dysfonctionnements courants d’un poste de travail et d’adopter les bons réflexes de diagnostic, de sécurité et d’escalade.
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier le rôle et les limites du correspondant informatique de proximité
- Comprendre les composants essentiels d’un poste de travail et de ses périphériques
- Diagnostiquer les incidents courants matériels, logiciels, réseau ou bureautiques
- Appliquer une méthode simple de résolution ou d’orientation vers le bon interlocuteur
- Accompagner les utilisateurs dans les usages quotidiens de Windows et des outils bureautiques
- Adopter les bonnes pratiques de sécurité numérique, de sauvegarde et de confidentialité.
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours adapté au niveau suivi
Evaluation
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Toute personne amenée à jouer un rôle de relais informatique de proximité au sein de son service ou de son organisation.
Pré-requis
Être à l’aise avec l’utilisation courante d’un poste Windows. Utiliser les fonctions de base de la messagerie, d’Internet et d’une suite bureautique. Aucune compétence technique avancée en administration système n’est requise.
5 jours
Situer le rôle du correspondant informatique de proximité
- Identifier les missions, responsabilités et limites d’intervention du référent informatique.
- Comprendre l’organisation du support informatique : utilisateur, référent, service informatique, prestataire externe.
- Recueillir une demande utilisateur et reformuler un besoin ou un incident.
- Prioriser une demande selon son urgence, son impact et son niveau de criticité.
Comprendre l'environnement informatique d'un poste de travail
- Identifier les principaux composants d’un ordinateur : processeur, mémoire, stockage, carte réseau, périphériques.
- Comprendre les différences entre matériel, système d’exploitation, applications et services cloud.
- Repérer les principaux connectiques, périphériques et équipements utilisés au quotidien.
- Comprendre les éléments de base d’un environnement Windows.
Diagnostiquer les incidents courants
- Identifier les symptômes d’une panne matérielle, logicielle, réseau ou applicative.
- Appliquer une démarche de diagnostic simple : observer, questionner, tester, isoler, documenter.
- Utiliser les outils Windows utiles au premier niveau : paramètres, gestionnaire des tâches, gestionnaire de périphériques, informations système, mises à jour.
- Traiter les incidents fréquents : lenteur, connexion réseau, imprimante, affichage, périphérique non reconnu, compte bloqué, application qui ne répond plus.
Maitriser les interventions de premier niveau sur Windows
- Accompagner l’utilisateur dans les usages courants de Windows : session, fichiers, paramètres, mises à jour et périphériques.
- Vérifier les paramètres essentiels du poste : stockage, affichage, son, imprimante, réseau, comptes et confidentialité.
- Identifier les actions réalisables en autonomie et celles nécessitant une escalade vers le support informatique.
- Renseigner une fiche incident ou un ticket de support avec les informations utiles au traitement.
Comprendre les bases du réseau et des accès
- Comprendre les notions essentielles : réseau local, Wi-Fi, adresse IP, serveur, domaine, VPN et accès distant.
- Identifier les causes fréquentes de perte de connexion ou d’accès à une ressource partagée.
- Vérifier les premiers points de contrôle : connexion physique, Wi-Fi, authentification, droits d’accès et disponibilité du service.
- Orienter efficacement une demande liée aux droits, aux comptes ou aux accès applicatifs.
Accompagner les usages bureautiques et collaboratifs
- Aider les utilisateurs dans les usages courants des outils bureautiques.
- Identifier les incidents fréquents liés aux fichiers, à la messagerie, aux pièces jointes, aux modèles et aux impressions.
- Comprendre les usages de base des outils collaboratifs.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de classement, de partage et de gestion des versions.
Appliquer les bonnes pratiques de sécurité numérique
- Repérer les principaux risques : hameçonnage, mot de passe faible, pièce jointe suspecte, fuite de données, perte ou vol de matériel.
- Adopter les réflexes de base : verrouillage de session, authentification multifacteur, mises à jour, sauvegarde et vigilance sur les liens.
- Sensibiliser les utilisateurs aux règles internes de confidentialité et de protection des données.
- Savoir réagir en cas d’incident de sécurité et alerter les interlocuteurs compétents.
S'entraîner sur des cas pratiques et formaliser les bonnes pratiques
- Analyser des situations concrètes d’assistance utilisateur à partir de scénarios réalistes.
- Réaliser un diagnostic de premier niveau et proposer une action adaptée.
- Rédiger une transmission claire à destination du support informatique ou du prestataire.
- Construire une checklist de bonnes pratiques transférable en situation de travail.
