Négociation commerciale pour non commerciaux

Commerce 900 € HT

Objectifs

Toute personne en relation avec la clientele souhaitant :

Intégrer l’esprit service à l’activité de son métier
Maitriser les étapes d’un entretien commercial centré sur les besoins et attentes client
Maîtriser les techniques commerciale relation client au téléphone
Transformer son expertise métier en argumentation pour ses clients

Public concerné

Toute personne en relation avec la clientèle

Pré-requis

Aucun

2 jours

Prochaine session

Nous consulter

Comprendre les enjeux de la relation client : image, CA, fidélisation
Etablir le diagnostic de ma propre relation client
Identifier les attentes du client, motivations et freins à l’achat
Repérer les différents profils clients
Créer un climat de confiance avec son client
Maitriser les techniques de communication et d’accueil : écoute active, empathie
Personnaliser l’entretien avec son client avec une approche humaine et chaleureuse
Adopter la bonne posture pour répondre efficacement aux besoins du client
Personnaliser ses échanges pour développer une relation unique et privilégiée
Observer, savoir écouter, questionner et savoir reformuler
Décoder les comportements de son client : posture, gestes, voix, regard, expression du visage
Connaître son offre et savoir en parler
Les apports de la journée : améliorer son écoute pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de mes clients