Windows 10 - Support et dépannage

Systèmes/Réseaux   

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires pour dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PC Windows 10.

Public concerné

Pré-requis

Connaître les fondamentaux du réseau (y compris TCP/IP, UDP et DNS), comprendre les composantes des PKI et les bases de Windows Server 2012 R2

Nouveau
5 jours
Prochaine session
  • du 27 nov. au 01 déc. 2017

Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10

  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)

  • Présentation des étapes de dépannage

  • Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

  • Présentation de l'environnement de récupération Windows 10

  • Dépanner les paramètres de démarrage

  • Dépanner les problèmes de services liés au système d'exploitation

  • Récupération des données sur les disques protégés avec Bit Locker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Dépannage des problèmes de drivers

  • Présentation du dépannage matériel

  • Dépannage des problèmes physiques

  • Surveillance de la fiabilité

  • Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

  • Utilisation du bureau à distance

  • Utilisation de l'assistance à distance

  • Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Paramètres réseau

  • Dépannage de la connectivité réseau

  • Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

  • Présentation de l’application de stratégie de groupe

  • Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d’authentification

  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN

  • Dépannage de Direct Access

Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier

  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS

  • Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

  • Configuration et dépannage de l'enregistrement de périphérique

  • Configuration et dépannage de dossiers de travail

  • Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive

Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d'installation d'application sur le poste de travail

  • Dépannage des applications du poste de travail

  • Gestion des applications Windows Store

  • Dépannage de l'accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance Windows 10

  • Gestion et dépannage de l’activation Windows

  • Gestion et dépannage des performances

  • Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers sous Windows 10

  • Récupération du système d'exploitation

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