E-commerce - Développer ses ventes par le Numérique

Marketing Digital   

Objectifs

Connaître les enjeux du E-commerce et en cerner les différentes logiques de vente.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Maîtriser les spécificités des comportements de l’e-consommateur
  • Appréhender les points clés d’un site marchand performant
  • Choisir sa solution « logicielle » adaptée à son utilisation
  • Savoir mesurer la performance des ventes

Public concerné

Pré-requis

Etre à l’aise avec l’environnement Windows, la navigation Internet et avoir une bonne connaissance de son entreprise et de son champ d’activité.

Nouveau
2 jours
Prochaine session
  • du 06 au 07 déc. 2018

Le marché du e-commerce

  • Les e-consommateurs français
  • Les sites référents et grandes tendances du e-commerce
  • L’importance du m-commerce

Identifier les pratiques concurrentielles

  • Qui sont mes concurrents en ligne ? Quel danger représentent-ils ?
  • Quels facteurs observer et quels outils utiliser ?

Opportunités du multicanal

  • Quelles opportunités pour le commerce multicanal ?
  • Comment intégrer les différents canaux ?
  • Quel assortiment ?
  • Quelle politique de prix multicanal ?

Aspects juridiques

  • Propriété intellectuelle
  • Réductions de prix
  • Respect du droit de rétractation
  • Délai de livraison

Choisir les bonnes technologies

  • Quelle approche choisir pour un site e-commerce : custom ou standard?
  • Internaliser ou externaliser ?
  • Open source ou pas ?
  • Héberger ou pas ?

Gérer le paiement en ligne

  • Quels sont les types de payements existants ?
  • Comment choisir ?

Organiser son site

  • Comment accueillir et se différencier, les pages d'atterrissage ?
  • Savoir rassurer et se crédibiliser
  • Guider l’utilisateur
  • Apprendre à valoriser le produit
  • Comment augmenter le panier d’achat ?
  • Les freins à l’achat

Organiser la livraison

  • Les modes de livraison
  • Les différents opérateurs avantages et inconvénients

Fidéliser ses clients

  • Quels sont les critères du réachat ?
  • Introduction aux techniques de CRM
  • Comment segmenter ses clients pour une meilleure fidélisation ?
  • Les techniques et technologies à mettre en œuvre

Concevoir un site e-commerce

  • Notions fondamentales
  • Eléments principaux (page d'accueil, moteur de recherche, colonne de navigation, partie centrale...)
  • Optimisation de l'accès à l'offre
  • Optimiser sa fiche produits
  • Le Design
  • Responsive Design ou site mobile

L'apport des fonctions sociales

  • Constitution d'une réputation numérique positive : gestion des commentaires, implication des influenceurs.
  • Création d'un climat rassurant pour déclencher les transactions.
  • Marketing viral : utilisation des réseaux sociaux grand public, constitution de son réseau social...
  • Les mécanismes de génération de trafic et leur efficacité

Promouvoir un site e-commerce

  • Notions fondamentales
  • Référencement Naturel
  • Référencement payant
  • L'E-Mailing
  • Affiliation
  • Comparateurs de prix

Le suivi des performances

  • Que mesurer, quels indicateurs de performance pour un site e-commerce ?
  • Quels outils pour optimiser la performance e-commerce ?

Travaux pratiques

  • Travaux pratiques et études de cas sur :
    • Création d’un mini site E-commerce avec Prestashop
    • Gestion de la promotion du site

Ces formations pourraient également vous intéresser